Vụ khách hàng bị nghi 'ăn cắp đồ' dù có hóa đơn tại AEON Mall Long Biên: Nhân viên an ninh chỉ được làm gì?
Một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội ghi lại cảnh nữ khách hàng tại AEON Mall Long Biên bị an ninh nghi trộm, dù đã xuất trình hóa đơn thanh toán đầy đủ, khiến nhiều người đặt câu hỏi về quyền hạn của an ninh.
Xôn xao clip khách hàng phản ánh bị chặn lại vì nghi "ăn cắp đồ" dù có hóa đơn thanh toán tại AEON Mall Long Biên
Mới đây, mạng xã hội lan truyền bài đăng của một nữ khách hàng phản ánh trải nghiệm "ám ảnh" khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên.
Theo nội dung bài đăng, khoảng 21h45, người phụ nữ cùng hai con nhỏ rời trung tâm thương mại để đón taxi thì bất ngờ bị hai nam thanh niên chặn lại. Khách hàng cho biết những người này yêu cầu bà đi cùng để làm việc với lý do "ăn cắp đồ".
Khi có người dân xung quanh tập trung theo dõi, một người mới xuất trình thẻ và cho biết mình là nhân viên an ninh của trung tâm thương mại.
Theo nội dung ghi lại trong clip, dù khách hàng nhiều lần đề nghị kiểm tra hóa đơn và hàng hóa ngay tại chỗ, phía an ninh vẫn yêu cầu đưa ba mẹ con lên khu vực làm việc để xác minh. Người phụ nữ cho rằng trong quá trình này đã xảy ra việc xô đẩy, lôi kéo, khiến hai con của chị hoảng sợ.

Khách hàng đưa hóa đơn mua hàng cho nhân viên an ninh kiểm tra, nhưng nhân viên vẫn liên tục mời khách hàng vào trong làm việc. Ảnh: cắt từ clip.
Sau đó, phía an ninh tiến hành đối chiếu hóa đơn và hàng hóa. Kết quả kiểm tra cho thấy các sản phẩm đều đã được thanh toán đầy đủ.
Sự việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận.
Nhiều bạn đọc của Báo Dân Việt cũng đặt câu hỏi về giới hạn quyền hạn của lực lượng an ninh tại các trung tâm thương mại khi phát hiện hoặc nghi ngờ khách hàng có hành vi lấy cắp tài sản.
Liệu nhân viên an ninh có được quyền yêu cầu khách hàng vào phòng làm việc để kiểm tra?
Trong trường hợp khách hàng không đồng ý, lực lượng an ninh có được phép giữ người hoặc áp dụng các biện pháp mang tính cưỡng chế hay không?
An ninh trung tâm thương mại không có quyền tự ý khám xét, cưỡng chế khách hàng?
Trao đổi với Dân Việt, luật sư Nguyễn Thanh Phương, Giám đốc Công ty Luật Phương Bình - Đoàn Luật sư Hà Nội, cho rằng cần phân biệt rõ giữa quyền đề nghị khách hàng phối hợp xác minh và quyền áp dụng các biện pháp cưỡng chế.
Theo vị luật sư, lực lượng an ninh, bảo vệ tại các trung tâm thương mại có trách nhiệm bảo vệ tài sản của doanh nghiệp, phát hiện các dấu hiệu bất thường và có thể tiếp cận khách hàng để làm rõ những nghi vấn phát sinh trong quá trình mua sắm.
"Tuy nhiên, quyền bảo vệ tài sản không đồng nghĩa với việc được thực hiện các hoạt động thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước. Nhân viên an ninh có thể đề nghị khách hàng hợp tác để xác minh thông tin, kiểm tra hóa đơn hoặc làm rõ nghi vấn, nhưng không có quyền tự mình áp dụng các biện pháp cưỡng chế đối với khách hàng", luật sư Thanh Phương phân tích.

Sau khi nhiều người dân bày tỏ bức xúc trước hành động của nhân viên siêu thị, một nam nhân viên khác mới kiểm tra hóa đơn mua hàng của khách tại chỗ. Ảnh cắt từ clip.
Cũng theo luật sư Phương, trong trường hợp khách hàng không đồng ý làm việc và đơn vị kinh doanh cho rằng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, giải pháp phù hợp là thông báo cho cơ quan công an để xử lý theo thẩm quyền.
"Nhân viên an ninh trung tâm thương mại không có quyền khám xét người hoặc tài sản của khách hàng theo nghĩa pháp lý. Trong thực tế, việc khách hàng mở túi, xuất trình hóa đơn hay cho kiểm tra hàng hóa chủ yếu dựa trên sự tự nguyện hợp tác nhằm chứng minh mình không có hành vi vi phạm", luật sư Phương cho biết.
Do đó, nếu có tranh chấp xảy ra, yếu tố quan trọng là phải xác định khách hàng có tự nguyện phối hợp hay không, cũng như cách thức ứng xử của lực lượng an ninh trong quá trình làm việc.
Nhân viên an ninh có quyền bảo vệ tài sản, nhưng không được xâm phạm danh dự khách hàng
Dưới góc độ dân sự, luật sư Phương cho biết khoản 1 Điều 34 Bộ luật Dân sự năm 2015 quy định danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân là bất khả xâm phạm và được pháp luật bảo vệ.

Nhiều người dân bày tỏ bức xúc, yêu cầu nhân viên có thái độ đúng mực với khách hàng. Ảnh cắt từ clip.
Qua vụ việc đang lan truyền có thể thấy, việc bảo vệ tài sản của doanh nghiệp là cần thiết nhưng phải được thực hiện bằng các biện pháp phù hợp, bảo đảm tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
"Nếu chưa có kết quả xác minh nhưng đã quy kết một người thực hiện hành vi trộm cắp trước mặt nhiều người hoặc có cách ứng xử khiến họ bị tổn hại danh dự, nhân phẩm thì doanh nghiệp có thể phải xem xét trách nhiệm dân sự tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của vụ việc", luật sư Phương nhận định.
Hiện những nội dung đang lan truyền trên mạng xã hội mới là phản ánh từ phía khách hàng. Để đánh giá chính xác bản chất vụ việc, cần có thêm phản hồi từ phía AEON Mall, dữ liệu camera giám sát cũng như kết quả xác minh của cơ quan chức năng nếu được yêu cầu làm rõ
Công an phát cảnh báo khẩn đến những người đang gửi tiết kiệm ngân hàng
Công an Hà Nội vừa phát cảnh báo người dân về các chiêu trò lừa đảo trên mạng, giả mạo ngân hàng, quảng cáo gói tiết kiệm lãi suất cao để chiếm đoạt tài sản và đánh cắp thông tin cá nhân. Người dân cần cảnh giác.
Thị trường kim cương chao đảo: Rất nhiều cửa hàng đóng cửa, niềm tin khách hàng lung lay
Làn sóng bán tháo kim cương tại Việt Nam cùng những tranh cãi về giá trị thực của loại hàng xa xỉ này đang khiến thị trường trong nước biến động mạnh, nhiều cửa hàng đóng cửa và người mua trở nên thận trọng hơn.
Rùng mình với lời kể của nghi phạm cuộc hội thoại cuối cùng với bé gái 12 tuổi trước khi ra tay sát hại rồi phi tang dưới giếng
Vụ án đau lòng ở Đắk Lắk khi thi thể bé gái 12 tuổi được tìm thấy dưới giếng nước trong rẫy cà phê khiến dư luận bàng hoàng. Công an đã tạm giữ nghi phạm để phục vụ điều tra.
Xôn xao clip 1 người phụ nữ bị xịt vòi nước cao áp thẳng vào mắt vì cãi vã giữa chợ, thực hư như thế nào?
Một đoạn clip đang gây xôn xao trên mạng xã hội ghi lại cảnh một người phụ nữ bị xịt thẳng vòi nước cao áp vào mặt sau mâu thuẫn trong buôn bán. Nạn nhân bị sưng mắt, chảy máu, không mở được mắt, khiến nhiều người bàng hoàng.
Vụ người đàn ông gục xuống, tử vong khi chơi pickleball ở TP.HCM: Nhiều người nghẹn lòng từ thông báo của sân pick
Một người đàn ông 51 tuổi bất ngờ tử vong khi chơi pickleball tại TP.HCM. Sau sự việc, ban tổ chức sân đã gửi lời chia buồn và khuyến cáo người chơi chú ý an toàn sức khỏe.
Chân dung 'nữ tướng' đưa ngân hàng SHB phát triển vượt bậc, trở thành định chế tài chính hàng đầu Việt Nam
Tổng Giám đốc, TS. Ngô Thu Hà được xem là một trong những nhân tố quan trọng góp phần đưa SHB vươn lên nhóm ngân hàng tư nhân hàng đầu Việt Nam. Dưới sự điều hành của nữ lãnh đạo, SHB liên tục ghi nhận kết quả tích cực và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính trong nước cũng như khu vực.
Liên kết hữu ích
Xôn xao clip 1 người phụ nữ bị xịt vòi nước cao áp thẳng vào mắt vì cãi vã giữa chợ, thực hư như thế nào?
Một đoạn clip đang gây xôn xao trên mạng xã hội ghi lại cảnh một người phụ nữ bị xịt thẳng vòi nước cao áp vào mặt sau mâu thuẫn trong buôn bán. Nạn nhân bị sưng mắt, chảy máu, không mở được mắt, khiến nhiều người bàng hoàng.
Vụ người đàn ông gục xuống, tử vong khi chơi pickleball ở TP.HCM: Nhiều người nghẹn lòng từ thông báo của sân pick
Một người đàn ông 51 tuổi bất ngờ tử vong khi chơi pickleball tại TP.HCM. Sau sự việc, ban tổ chức sân đã gửi lời chia buồn và khuyến cáo người chơi chú ý an toàn sức khỏe.
Chân dung 'nữ tướng' đưa ngân hàng SHB phát triển vượt bậc, trở thành định chế tài chính hàng đầu Việt Nam
Tổng Giám đốc, TS. Ngô Thu Hà được xem là một trong những nhân tố quan trọng góp phần đưa SHB vươn lên nhóm ngân hàng tư nhân hàng đầu Việt Nam. Dưới sự điều hành của nữ lãnh đạo, SHB liên tục ghi nhận kết quả tích cực và khẳng định vị thế trên thị trường tài chính trong nước cũng như khu vực.
Vụ án mạng nghiêm trọng 3 mẹ con bị sát hại ở Bắc Ninh: Tiết lộ nguồn cơn khiến hung thủ ra tay trả thù
Nguyên nhân xuất phát từ mâu thuẫn cá nhân, dẫn hung thủ nảy sinh ý định trả thù khiến dư luận bàng hoàng.
Tại sao nhiều thang máy thường được lắp gương lớn bên trong? Công dụng thật sự không chỉ để soi
Hầu hết thang máy hiện nay đều được lắp gương lớn bên trong, nhưng mục đích không chỉ để mọi người chỉnh trang ngoại hình.
Tình hình khu du lịch Đại Nam của vợ chồng bà Nguyễn Phương Hằng hiện tại ra sao?
Khu du lịch Đại Nam của vợ chồng bà Nguyễn Phương Hằng hiện nay hoạt động ra sao, có thay đổi gì sau nhiều năm gây chú ý.
Từ năm 2026: Ngừng sử dụng Căn cước công dân, buộc phải đổi sang Căn cước, đúng không?
Hiện nay nhiều người còn dùng căn cước công dân, nhiều người đã đổi sang căn cước, vậy có phải từ 2026 sẽ không còn dùng căn cước công dân không?
Nữ đại gia sinh năm 1995 chi gần 3800 tỷ đồng gom cổ phiếu ACB là ai?
Việc Nguyễn Thiên Hương Jenny (SN 1995) đã mua thêm 15,74 triệu cổ phiếu Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trong phiên giao dịch ngày 12/6 gây xôn xao, hiện nữ doanh nhân 9X sở hữu hơn 150 triệu cổ phiếu ACB.
Tử vi 12 con giáp ngày 22/6/2026: Tuổi Dần thăng tiến, Mão công việc gặp trở ngại
Cùng xem tử vi dự đoán gì về vận mệnh, tình duyên, cuộc sống,... của 12 con giáp trong ngày 22/6/2026.
Tử vi 12 con giáp ngày 23/6/2026: Tuổi Mùi nhận cơn mưa tài lộc, Thân bị tiểu nhân chơi xấu
Cùng xem tử vi dự đoán gì về vận mệnh, tình duyên, cuộc sống,... của 12 con giáp trong ngày 23/6/2026.
Gia đình Anh hùng Lao động hiển hách hàng đầu Việt Nam: Cha là Giáo sư, cận vệ của Bác Hồ, con cháu đều học hành đỗ đạt
Đây là một trong những gia đình biểu tượng của tầng lớp trí thức, nơi các giá trị văn hóa truyền thống được nuôi dưỡng và tiếp nối qua nhiều thế hệ.
Cập nhật mới nhất vụ 4 người chết ở Bắc Ninh, thêm chi tiết về mối quan hệ giữa nghi phạm và nạn nhân
Vụ án mạng nghiêm trọng chiều 20/6 tại phường Việt Yên, Bắc Ninh khiến 4 người tử vong, 1 người bị thương. Nghi phạm được xác định có quan hệ tình cảm với một trong các nạn nhân, gây chấn động dư luận.
Sao Việt 22/6: Nghệ sĩ Việt nổi tiếng bất ngờ qua đời ở tuổi 52 vì đột quỵ; Vũ Khắc Tiệp xác nhận "mất liên lạc" với Ngọc Trinh
Tin sao Việt 22/6: Rocker Lê Anh Tuấn đã qua đời tối 20/6 vì đột quỵ, để lại nỗi tiếc thương lớn trong cộng đồng Rock Việt. Vũ Khắc Tiệp thẳng thắn xác nhận chưa có bất kỳ liên lạc nào với Ngọc Trinh sau biến cố rạn nứt.
Chưa đầy ba tháng sau khi vợ qua đời, "Đường Tăng" Trì Trọng Thụy bắt gặp chụp ảnh cùng một phụ nữ trẻ
Sau khi người vợ qua đời chưa đầy ba tháng, Trì Trọng Thụy bỗng trở thành tâm điểm chú ý bởi một bức ảnh chụp chung với một cô gái trẻ trên phố. Ít ai biết rằng, phía sau những lời đồn đoán ấy là một sự thật khác biệt về cuộc sống giản dị và đầy nghĩa tình của nam nghệ sĩ.
Tai nạn kinh hoàng 4 ô tô đâm liên hoàn trên đèo Bảo Lộc, 2 xe lao thẳng xuống vực sâu
Một vụ tai nạn nghiêm trọng vừa xảy ra trên đèo Bảo Lộc, Lâm Đồng: xe container mất lái, tông liên hoàn 3 ô tô khác, khiến xe container và một ô tô con lao thẳng xuống vực sâu, gây kinh hoàng cho người đi đường.
Ít ai ngờ rằng Putin có một cô con gái đủ xuất sắc để lấn át Ivanka Trump và trở thành biểu tượng, chỉ là ông chưa bao giờ cho phép điều đó xảy ra
Khi nhắc đến ái nữ của những người quyền lực trên thế giới, công chúng thường liên tưởng đến bóng hồng nổi bật trước truyền thông với thần thái tự tin. Tuy nhiên, ở một góc khuất khác, lại có những người lựa chọn lối sống gần như vô hình, tập trung xây dựng năng lực chuyên môn để tự tạo dựng sự nghiệp riêng.
Lừa đảo mới liên quan đến shipper giao hàng: Công an đưa ra cảnh báo khẩn
Nhiều đối tượng lợi dụng thói quen mua sắm trực tuyến và việc người nhận thường xuyên vắng nhà, giả mạo shipper để thực hiện các chiêu trò lừa đảo tinh vi, khiến người dân dễ bị mất tiền.
Hé lộ danh tính chủ quán hải sản xịt vòi nước khiến cụ bà bán rau chảy máu mắt
Liên quan đến sự việc người phụ nữ bị chủ quán hải sản dùng vòi xịt áp lực cao xịt vào mặt gây chảy máu vùng mắt gây phẫn nộ dư luận, trao đổi trên báo Tuổi Trẻ Online chiều 22/6, một lãnh đạo UBND phường Xuân Hòa cho hay công an phường đã vào cuộc và đang giải quyết vụ việc.
Cơ quan công an xác minh clip tài xế taxi bị khách đấm liên tiếp trên xe
Thông tin ban đầu, vụ việc xảy ra vào khoảng 20h45 ngày 21/6. Đến ngày 22/6, đoạn clip ghi lại toàn bộ diễn biến được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội.
Nhân chứng kể lại sự việc người phụ nữ bán rau bị xịt nước áp lực cao vào mặt, nạn nhân hiện ra sao?
Sáng 22/6, mạng xã hội lan truyền đoạn video ghi lại cảnh một người phụ nữ bị xịt nước áp lực cao vào mặt, gây thương tích và phải nhập viện cấp cứu. Vụ việc được cho là xảy ra tại khu vực chợ Xuân Hòa, tỉnh Phú Thọ.
Các bác sĩ đã phát hiện ra rằng, ăn thịt thủ lợn thường xuyên có thể mang lại ba lợi ích chính, không xấu như nhiều người tưởng
Một số thông tin dinh dưỡng về thịt đầu lợn đã được xem xét lại, nhưng hàm lượng chất béo và cholesterol của nó vẫn còn gây tranh cãi. Làm thế nào để đánh giá khách quan loại thực phẩm này đã trở thành một vấn đề thực tiễn hơn.
Madame Nga - Nữ đại gia đứng sau toà tháp 108 tầng cao nhất Việt Nam là ai?
Được Forbes bình chọn vào Top 50 phụ nữ quyền lực nhất châu Á năm 2019, bà Nguyễn Thị Nga - Chủ tịch Tập đoàn BRG, thường được biết đến với tên gọi Madame Nga, là một trong những nữ doanh nhân có sức ảnh hưởng hàng đầu tại Việt Nam.
Á hậu đình đám Vbiz từng chăn trâu 10 năm, đổi đời sau 4 lần thi nhan sắc, hiện sống trong biệt thự nhà vườn
Sau khi lập gia đình, người đẹp dần rút khỏi showbiz để dành nhiều thời gian chăm lo cho tổ ấm và cuộc sống riêng.
Đây là một số con giáp được yêu mến nhất: tốt bụng, hào phóng, và được ban phước lành cả về giàu sang lẫn tình yêu
Ba con giáp này sẽ trải qua một đợt tăng vận may mạnh mẽ trong hai năm tới, sự nghiệp của họ sẽ thăng tiến và tài sản của họ sẽ đạt đến tầm cao mới!
Ăn mướp như thế này sẽ làm hỏng thận của bạn! Bác sĩ: Bỏ qua 3 điểm này khi ăn mướp chẳng khác nào đang hành hạ thận của bạn
Mướp là một loại rau mùa hè phổ biến mà nhiều gia đình quen thuộc, thường được xào hoặc dùng trong súp. Nó ít calo và giàu nước, và không được coi là "thực phẩm có vấn đề" trong chế độ ăn của những người khỏe mạnh nói chung.
Chuyên gia dự đoán rằng trong ba năm tới, các gia đình nắm giữ vàng sẽ phải đối mặt với bốn vấn đề thực tế!
Gần đây tôi nghe được một dự đoán thú vị: một chuyên gia dự đoán rằng trong ba năm tới, các gia đình nắm giữ vàng có thể gặp phải bốn vấn đề rất thực tế.























































