Vietjet thông báo sẽ đền bù thiện chí cho hành khách bị delay

Trong 2 ngày 20 và 21/4, hành khách tại sân bay Tân Sơn Nhất phản ánh tình trạng chuyến bay chậm khởi hành (delay) tăng cao hơn thường lệ, cả về số lượng chuyến bay lẫn thời gian chờ đợi.

Trước tình trạng chậm, hủy chuyến tại sân bay Tân Sơn Nhất, Cục hàng không Việt Nam đã lập đoàn kiểm tra tình hình khai thác tại sân bay này trong 5 ngày kể từ 22/4.

Theo nhà chức trách hàng không, Vietjet đang khai thác sân bay Tân Sơn Nhất với tần suất khoảng 120 chuyến bay đi mỗi ngày. Trước mắt, Cảng vụ đã yêu cầu hãng tăng cường nhân lực, trang thiết bị để khắc phục ngay tình trạng chậm, hủy chuyến.

Phía hãng hàng không Vietjet cũng đã có phản hồi về tình trạng chậm, hủy chuyến. Trong nội dung gửi báo chí, Vietjet cáo lỗi với hành khách vì tình trạng delay, chậm chuyến của hãng.

Vietjet đang khai thác sân bay Tân Sơn Nhất với tần suất khoảng 120 chuyến bay đi mỗi ngày.

Theo đại diện hãng hàng không cho biết, trong 2 ngày 20/4 và 21/4, một số chuyến bay đi và đến từ Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất của Vietjet đã phải điều chỉnh lịch bay.

Đề cập đến nguyên nhân chậm chuyến, hãng bay cho biết là do Công ty cổ phần Phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) bàn giao toàn bộ các dịch vụ mặt đất cho Vietjet vào 0h ngày 20/4. Đây cũng đúng vào dịp cao điểm, hãng đang gấp rút các công tác chuẩn bị chuyển sang nhà ga mới T3. Trong khi dịp lễ, tần suất chuyến bay tăng cao, các phương tiện trong sân đỗ cũng có tình trạng ùn ứ.

Bên cạnh các chính sách hỗ trợ tại sân bay, Vietjet cho biết sẽ gửi E-voucher (sử dụng tương đương tiền) để "đền bù thiện chí" cho hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng.

E-voucher có giá trị 500.000 đồng cho mỗi hành khách trên chuyến bay nội địa và 1 triệu đồng cho mỗi hành khách trên chuyến bay quốc tế. Chính sách áp dụng cho các chuyến bay bị ảnh hưởng từ 2 giờ trở lên trong hai ngày 20 và 21/4.