Trẻ đi trại hè bị bắt nạt, 8 ngày không dám đi vệ sinh vì bẩn, Làng Háo Hức khẳng định: Tất cả trải nghiệm giúp các con thêm trân trọng và biết ơn

Gần đây, mạng xã hội xôn xao vụ việc một phụ huynh bức xúc vì trải nghiệm không mấy vui vẻ của con tại Làng Háo Hức. Người này cho biết khu vực nhà vệ sinh không sạch sẽ, con trai bị bạn cùng trại hè bắt nạt, sau khi tham gia trại hè về nhà, con có dấu hiệu bị mẩn ngứa, sức khỏe giảm sút... Tuy nhiên, khi phản ánh lại với phía trại hè lại nhận được câu trả lời thiếu thiện chí.

Nhiều phụ huynh khác cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự, cho rằng chi phí tham gia trại hè khá cao (9–11 triệu đồng) nhưng dịch vụ không tương xứng. Một số ý kiến còn phản ánh thái độ ứng xử thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng phụ huynh của ban tổ chức trại hè. Vụ việc khiến fanpage và website của Làng Háo Hức nhận làn sóng chỉ trích, yêu cầu lên tiếng giải thích.

Bài đăng của phụ huynh về những trải nghiệm không tốt của con khi đi trại hè Làng Háo Hức thu hút sự quan tâm

Tối 3/7, trên Fanpage Làng Háo Hức đã đăng tải bài viết phản hồi chính thức, cho rằng các khu trại nằm ở vùng nông thôn, gần gũi thiên nhiên nên không thể tránh khỏi muỗi, côn trùng. Làng cho biết đã áp dụng nhiều biện pháp phòng chống như sử dụng chế phẩm sinh học an toàn, bố trí chai xịt muỗi trong từng phòng, hướng dẫn học sinh tự mắc màn và luôn có giáo viên ở cùng phòng để hỗ trợ.

Ban tổ chức cũng cho rằng những trải nghiệm giữa thiên nhiên sẽ giúp trẻ học cách thích nghi, hiểu và trân trọng môi trường. Ngoài ra, các hoạt động còn tích hợp kiến thức về côn trùng để giúp trẻ không còn sợ hãi.

Dù đã lên tiếng, vụ việc vẫn tiếp tục gây tranh cãi trong cộng đồng phụ huynh về chất lượng và cách tổ chức các mô hình trại hè hiện nay.

Liên quan đến những phản ánh của phụ huynh về khu vực vệ sinh, phòng tắm tại trại hè, Làng Háo Hức cho biết mỗi phòng nghỉ đều được trang bị nhà tắm có bình nóng lạnh, sản phẩm tắm gội từ thiên nhiên và nhà vệ sinh với thiết bị hiện đại như trong các gia đình thành thị. Việc vệ sinh khu vực này được thực hiện định kỳ 2 giờ/lần trong suốt thời gian sinh hoạt của trại sinh.

Tuy nhiên, đại diện Làng cũng thừa nhận vào các khung giờ cao điểm như buổi sáng, sau bữa ăn hoặc trước giờ đi ngủ, số lượt sử dụng tăng đột biến có thể khiến khu vực này có mùi. Trong những trường hợp như vậy, nhân viên sẽ kịp thời dọn dẹp và xử lý vệ sinh ngay sau đó.

“Các tiện ích ở trại hè vùng nông thôn không thể so sánh với mức độ tiện nghi như tại nhà hay ở resort, nhưng chính trải nghiệm này lại mang đến cho các con bài học về sự trân trọng và biết ơn điều kiện sống đầy đủ mà mình đang có”, Làng Háo Hức chia sẻ. Đồng thời, ban tổ chức cam kết tăng cường nhân sự, nâng tần suất kiểm tra, dọn dẹp và hướng dẫn trại sinh sử dụng khu vệ sinh đúng cách, nhằm cải thiện trải nghiệm cho các em.

Về vấn đề bữa ăn, Làng khẳng định thực đơn được xây dựng khoa học, cân bằng dinh dưỡng, sử dụng nguyên liệu theo mùa từ nguồn hữu cơ tại Làng hoặc hộ dân địa phương. Món ăn được nấu tại chỗ, bao gồm cả bữa chính, món nhẹ, nước trái cây tự làm… và không sử dụng đồ uống đóng chai hay thực phẩm chế biến sẵn.

Trước phản ánh về bữa ăn thiếu chất hoặc không đủ no, Làng Háo Hức khẳng định luôn phục vụ theo đúng thực đơn đã gửi phụ huynh. Sau suất ăn đầu tiên, các em hoàn toàn có thể xin thêm và được khuyến khích ăn đủ theo nhu cầu để đảm bảo sức khỏe và tham gia đầy đủ các hoạt động trong ngày.

“Chúng tôi trân trọng và tiếp thu mọi góp ý của phụ huynh với tinh thần cầu thị, để mỗi trải nghiệm tại Làng là một kỷ niệm đẹp và đáng nhớ cho các con”, đại diện Làng Háo Hức nhấn mạnh.

Về những trao đổi qua lại có phần căng thẳng giữa phụ huynh và nhân sự quản lý của Làng, phía Làng Háo Hức cho rằng: “Trong quá trình nhân sự quản lý của Làng trao đổi, tiếp nhận và xử lý phản hồi của phụ huynh trong nhóm chat chung dành cho phụ huynh của trại hè, có một số phụ huynh sử dụng ngôn từ thiếu chuẩn mực, thiếu văn hóa, miệt thị nhân sự Làng, đi ngược lại với các giá trị mà Làng luôn muốn xây dựng và bồi đắp cho các con. Chúng mình đánh giá đây là những phát ngôn không nhằm đem lại lợi ích hay suy nghĩ tới các con mà chỉ để thỏa mãn cảm xúc nhất thời…

Làng luôn sẵn sàng và cởi mở tiếp nhận những phản hồi cả tích cực và tiêu cực của phụ huynh trên cơ sở tôn trọng lẫn nhau và cùng hướng tới con trẻ. Với những phụ huynh không cùng định hướng giáo dục và những giá trị về văn hóa, lễ nghĩa, dù rất tiếc nhưng Làng khó có thể tiếp tục đồng hành”.

Cuối cùng, Làng Háo Hức gửi lời xin lỗi đến các phụ huynh và trại sinh... vì những trải nghiệm chưa trọn vẹn: “Để các bạn nhỏ và phụ huynh có những trải nghiệm chưa trọn vẹn, dù bất kể lý do gì, chủ quan hay khách quan, cũng đều là một phần trách nhiệm của Làng. Những góp ý của các bạn, Làng đều trân trọng và xem xét kỹ lưỡng để từng bước cải thiện và phục vụ các bạn tốt hơn", Làng Háo Hức cho hay.