Một AI nội địa bất ngờ vượt mặt cả Deepseek, Gemini về độ hài lòng người Việt

Báo cáo Thị trường AI tiêu dùng Việt Nam 2025 do Decision Lab vừa công bố đã mang đến những số liệu đáng chú ý về xu hướng sử dụng AI tại Việt Nam. Dữ liệu được thu thập qua khảo sát 600 người dùng trên 18 tuổi từ ngày 20-28/7.

Thị trường AI sôi động và sự trỗi dậy của nền tảng nội địa

Báo cáo cho thấy tỷ lệ người dân Việt Nam tiếp cận và ứng dụng AI là rất cao. Gần 80% người dùng trực tuyến đã sử dụng AI trong 3 tháng qua và khoảng một phần ba trong số họ đã tích hợp công nghệ này vào thói quen hàng ngày. AI đang trở thành một người bạn đồng hành trong cả công việc, học tập và giải trí, từ việc học kỹ năng mới, dịch thuật, nghiên cứu cho đến trò chuyện và sáng tạo nội dung.

Trong bức tranh chung, các nền tảng quốc tế vẫn chiếm ưu thế về mức độ sử dụng. ChatGPT dẫn đầu tuyệt đối với 81% người dùng, theo sau là Gemini (51%) và Meta (36%). Đáng chú ý, có hai nền tảng nội địa lọt vào top 10 là AI Hay (9%) và Kiki (3%).

Tuy nhiên, khi xét đến mức độ hài lòng, các nền tảng trong nước lại cho thấy sức cạnh tranh không hề kém cạnh. Bảng đánh giá điểm hài lòng của khách hàng chỉ ra rằng, trong khi ChatGPT vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu, AI Hay đã xuất sắc vươn lên vị trí thứ hai. Nền tảng "Made in Vietnam" này đã vượt qua cả Gemini và Deepseek, giành được sự tin tưởng và đánh giá cao từ người dùng trong nước.

Yếu tố bản địa hóa là chìa khóa thành công

Báo cáo đã lý giải cho sự thành công này. Người dùng Việt Nam có những tiêu chí rõ ràng khi lựa chọn một công cụ AI. Ưu tiên hàng đầu là khả năng chi trả, tức là có nhiều tính năng miễn phí. Tiếp theo là sự dễ sử dụng, đa năng và dễ tích hợp. Cuối cùng là độ chính xác của thông tin, đòi hỏi nguồn đáng tin cậy và cập nhật theo thời gian thực.

Bên cạnh các yếu tố trên, người dùng Việt còn đặc biệt chú trọng đến tính phù hợp về mặt văn hóa. Họ mong muốn AI hỗ trợ tiếng Việt tốt hơn, với ngữ điệu tự nhiên và độ chính xác cao theo ngữ cảnh. Đây chính là điểm mà AI Hay đã tạo ra sự khác biệt. Trong khi ChatGPT và Gemini dẫn đầu về các phương diện chung, AI Hay đã chinh phục người dùng nhờ khả năng bản địa hóa vượt trội. Nền tảng này được sử dụng nhiều nhất cho việc học tập và cập nhật xu hướng, kết hợp giữa giáo dục và giải trí.

Mặc dù vậy, thị trường vẫn còn những thách thức. Báo cáo cũng chỉ ra rằng người dùng Việt Nam vẫn còn lo ngại về quyền riêng tư, bảo mật dữ liệu cá nhân và những phản hồi không chính xác từ các nền tảng AI.