Làm sao để ứng phó với kẻ hung hăng thô lỗ?

Cách nhận diện những con người hung hãn:

- Họ chen mồm khi bạn đang nói, hoặc nói to hơn để lấn át bạn
- Họ không chấp nhận quan điểm hay thông tin mà bạn đưa ra
- Bạn luôn cảm thấy rằng người đó đang đi quá giới hạn
- Nói chuyện với người đó luôn dẫn tới căng thẳng
- Sau khi tương tác với họ bạn cảm thấy cạn kiệt hết cả năng lượng lẫn cảm xúc

Đó là tuýp người mà trong cuộc sống vẫn hay gặp phải. Vì vậy,chúng ta cần phải tìm ra cách cân bằng giữa sự kiên quyết và lòng đồng cảm để đối mặt với họ. Hãy thực hiện theo 5 bước sau đây, để trở thành chuyên gia trong việc đối phó với những kẻ hung hăng.

Cách đối phó với người hung hăng, thô lỗ

Bước 1: Luôn bình tĩnh

Dùng lửa trị lửa chỉ khiến cho mọi thứ cháy rụi. Đây là 1 vài cách để giữ bình tĩnh, kể cả khi máu trong người bạn đang sôi sùng sục:

- Hít thở sâu
- Đứng dậy để đi uống nước, hoặc đi lấy điện thoại chẳng hạn. Nên làm gì đó để khuếch tán không khí căng thẳng
- Nghĩ về những điều bạn sẽ hối hận khi nổi giận và không kiềm chế nổi mình

Bước 2: Chỉ cho họ thấy

- Đừng ra vẻ rằng cuộc nói chuyện đó chẳng hề hấn gì với bạn. Thay vì thế, bạn cần chỉ rõ cho người đó thấy rằng họ đang tỏ ra bất lịch sự và thô lỗ bằng cách nói chứa đầy quan tâm và thông cảm. Tránh sử dụng các từ ám chỉ trực tiếp lỗi của đối phương.

* Hãy nói theo kiểu như thế này:

- Không cần phải căng như vậy đâu, chúng ta sẽ tìm ra cách giải quyết.
- Làm ơn hạ giọng xuống một chút được không?
- Xin lỗi, nhưng tôi có thể nói ra những điều mà tôi tin là sẽ có ích không?
- Tôi hiểu rằng điều này có thể rất bực bội...

Nếu sớm áp dụng bước này, sẽ có thể khiến họ nhận thức được bản thân, và tự ý thức hơn về hành động của mình. Nhờ thế mà thay vì tỏ ra hung hãn, họ sẽ cởi mở hơn để nghe bạn nói.

Bước 3: Thông cảm

Hãy đặt mình vào vị trí của người kia, và cố tìm hiểu lý do vì sao mà họ nổi điên lên như vậy. Như chúng ta biết, hung hăng chính là phản ứng tự nhiên khi một người muốn bảo vệ hoặc chứng minh điều gì đó. Hãy thử cân nhắc:

- Người kia có thể sẽ đánh mất thứ gì? (thời gian, tiền bạc, gia đình, bạn bè, địa vị, danh tiếng,…)
- Nếu trong hoàn cảnh đó, bạn sẽ cảm thấy ra sao?
- Cuộc sống của người kia có tác động gì đến sự nóng tính và thô lỗ đó?

Bước 4: Quyết đoán

Vừa phải biết thông cảm lại vừa phải quyết đoán, nghe có vẻ trái ngược, nhưng thật ra thì không. Thấu hiểu cảm xúc của người khác không có nghĩa là bạn phải chấp nhận sự hung hãn của người ta.

- Luôn giữ thái độ từ tốn. Điều đó thể hiện sự tựtin của bạn, và không khiến cho người kia phải gào lên để lấn át bạn
- Nói ra quan điểm của mình, đừng để người kia độc diễn
- Luôn tỏ ra tôn trọng, và yêu cầu sự tôn trọng từ đối phương
- Trong trường hợp sự hung hãn ngày càng tăng, bạn hãy đáp lại bằng sự kiên quyết hơn nữa, để cho thấy rằng lòng khoan dung của bạn cũng chỉ có giới hạn mà thôi.

Bước 5: Tập trung

Nếu một người bị cảm xúc lấn át lý trí, họ sẽ quên mất vấn đề là gì, và cuộc tranh cãi bắt đầu từ đâu. Bằng cách tập trung và những luận điểm chính, bạn đang giúp họ quay lại với lý trí của họ. Ví dụ như:

- “Tất cả những vấn đề ở đây là…:
- “Vài năm nữa mà nhớ lại hôm nay thì chắc là buồn cười lắm đây”
- Cố gắng làm đối phương bật cười, vì họ sẽ nguôi cơn giận