Sắp tới: Công chức sẽ được 'chấm điểm' bằng phần mềm, đo hiệu suất như nhân viên doanh nghiệp

Mục tiêu của việc đánh giá kết quả làm việc của công chức trên cơ sở hệ thống chỉ số hiệu suất công việc - KPI (Key Performance Indicator) là thay thế phương pháp đánh giá cảm tính bằng cách tiếp cận định lượng và định tính, phù hợp với đặc thù công vụ.

Nội dung này cũng đã được cụ thể hóa trong dự thảo Luật Cán bộ, công chức (sửa đổi) vừa được Chính phủ trình Quốc hội xem xét. Theo đó, việc đánh giá công chức sẽ dựa trên ba tiêu chí chính: Kết quả thực hiện nhiệm vụ theo vị trí việc làm, mức độ đáp ứng yêu cầu công việc và chuẩn mực đạo đức công vụ. Việc đo lường sẽ căn cứ vào khối lượng, chất lượng và tiến độ công việc đã hoàn thành.

Chấm điểm công chức dựa trên KPI (Ảnh minh họa)

Ông Nguyễn Quang Dũng, Vụ trưởng Vụ Công chức - Viên chức (Bộ Nội vụ), cho biết hiện nay, việc đánh giá công chức trong nhiều cơ quan vẫn còn hình thức, khi đa số cán bộ được xếp loại “hoàn thành tốt nhiệm vụ” mà chưa phản ánh đúng thực chất hiệu quả công việc. Trong khi đó, khu vực tư nhân đã triển khai KPI từ lâu nhờ khả năng lượng hóa rõ ràng.

Việc xây dựng KPI trong khu vực công phức tạp hơn, do nhiều công việc mang tính hành chính, gián tiếp và dài hạn. Ví dụ, với cán bộ tiếp công dân, có thể đánh giá qua số lượng hồ sơ xử lý. Còn đối với cán bộ làm chính sách, cần bổ sung yếu tố định tính như chất lượng văn bản, mức độ ảnh hưởng hay sự hài lòng của người dân.

Để triển khai hiệu quả, Bộ Nội vụ đề xuất xây dựng bộ tiêu chí KPI riêng cho từng nhóm vị trí việc làm, do người đứng đầu cơ quan, đơn vị xác lập và chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện.

Việc áp dụng sẽ được triển khai thí điểm tại một số đơn vị đủ điều kiện, với sự hỗ trợ của phần mềm theo dõi và phân tích tiến độ công việc. Sau khi Luật được thông qua, Chính phủ sẽ ban hành nghị định hướng dẫn chi tiết quy trình, tiêu chí và lộ trình triển khai.

Bộ cũng cho biết hiện có nhiều phần mềm KPI đang được các doanh nghiệp trong nước sử dụng hiệu quả, một số trong đó có thể điều chỉnh để phù hợp với môi trường quản lý công vụ.

Chấm điểm nhân viên bằng KPI đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng hiệu quả (Ảnh minh họa)

Một ví dụ điển hình là tỉnh Khánh Hòa, nơi đã chính thức triển khai đánh giá công chức bằng phần mềm KPI trên toàn hệ thống chính trị từ ngày 1/4/2025. Trước đó, mô hình này đã được thí điểm trong thời gian ngắn và cho kết quả tích cực.

Quy trình tại đây yêu cầu công chức tự ghi nhận nội dung công việc, trong khi lãnh đạo trực tiếp sẽ đánh giá thông qua dữ liệu phần mềm kết hợp nhận xét thực tế. Mục tiêu của tỉnh là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, tinh giản biên chế dựa trên năng lực và kết quả công tác, hướng tới loại bỏ tư duy “biên chế trọn đời”.

Việc ứng dụng KPI trong khu vực công không chỉ góp phần đổi mới công tác quản lý cán bộ, công chức mà còn thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, chuyên nghiệp hóa hoạt động công vụ và tăng cường niềm tin của người dân đối với bộ máy hành chính Nhà nước.