Thứ hai, 29/04/2024
Maurice Schweitzer, một giáo sư trường Wharton thuộc Đại học Pennsylvania (Mỹ) cho biết, cụm từ “Tôi xin lỗi” có ưu điểm và cả những nhược điểm, đặc biệt tại nơi làm việc. Ông cho rằng cụm từ này dù chúng thể hiện trọn vẹn sự quan tâm, đồng cảm và hối cải, song lại không phải là cách hiệu quả nhất để cho thấy tinh thần chịu trách nhiệm. Schweitzer chia sẻ với CNBC Make It: “Nói lời xin lỗi là việc nên làm nhưng nó cũng có thể đưa chúng ta vào vị trí được mô tả như là một kẻ không quyết đoán”.
Một nghiên cứu năm 2012 được công bố trên Tạp chí Tâm lý Xã hội Châu Âu cũng cho thấy những lợi ích tiềm năng khi bạn tránh nói lời xin lỗi. 95% người trả lời khảo sát nói rằng điều này khiến họ cảm thấy “lòng tự trọng dường như lớn hơn và cảm giác quyền lực (hoặc quyền kiểm soát) cũng vậy”.
Thông thường, một lời xin lỗi được xem như một cái cớ để biện minh cho một điều gì đó. Cụm từ này được sử dụng thường xuyên đến nỗi chúng tôi thậm chí không thể nhớ mình đã nói bao nhiêu lần. Tất nhiên, khăng khăng không xin lỗi tại nơi làm việc cũng có thể phản tác dụng, nhưng bạn nên biết rằng cụm từ “Tôi xin lỗi” chỉ thực sự hữu ích khi hành động của bạn ảnh hưởng trực tiếp đến một cá nhân, một số người.
Mặc dù một lời xin lỗi thể hiện đầy đủ sự quan tâm, đồng cảm và ăn năn, nhưng đó không phải là cách hiệu quả nhất khi bản thân người nói muốn chịu trách nhiệm về điều gì đó.
Ví dụ: khi khách hàng của bạn mua một sản phẩm không hoàn hảo hoặc tức giận vì hàng không được giao ngay, hầu hết phản hồi của chúng tôi sẽ là xin lỗi. Đừng đưa ra lời xin lỗi một cách dễ dàng vì bạn không trực tiếp gây ra những điều đó. Đôi khi khách hàng sẽ có những kỳ vọng chưa phù hợp với những gì họ bỏ ra.
Theo Giáo sư Maurice Schweitzer, thay vì sử dụng cụm từ “Tôi xin lỗi”, bạn có thể nói “Tôi sẽ chịu trách nhiệm và cải thiện chúng”. Đây là một lời xin lỗi gián tiếp, nhưng nó vẫn cho thấy rằng bạn đã nhận ra những thiếu sót của mình và sẵn sàng để mọi thứ trở nên hoàn hảo.
Schweitzer nói: “Nếu bạn nhận ra sai lầm của mình, bạn cần thể hiện điều đó. Tôi nghĩ việc nói cụ thể về kế hoạch sửa chữa của bạn là rất có tính xây dựng.”
Điều quan trọng nhất là hãy thể hiện trách nhiệm của bạn khi đề xuất các giải pháp thay vì chỉ tập trung vào những sai lầm trong quá khứ. Làm như vậy có thể giúp bạn giảm bớt áp lực phải trở nên hoàn hảo. “Chúng ta nên học hỏi từ những sai lầm của mình và tìm cách hạn chế chúng. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là chúng tôi sẽ không bao giờ mắc sai lầm”, Schweitzer nói.
Trên thực tế, chúng ta thường xin lỗi vì nghĩ rằng mọi người sẽ đánh giá cao sự lịch sự và thái độ. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, mọi người muốn nhận được sự ghi nhận của bạn về những gì họ đã làm. Lúc này, một lời cảm ơn sẽ mang lại rất nhiều giá trị.
Ví dụ: khi đến muộn một cuộc họp, thay vì xin lỗi, bạn có thể nói “cảm ơn vì đã kiên nhẫn chờ tôi”. Tuy nhiên, không xin lỗi hoặc đưa ra lời xin lỗi nửa vời sẽ chỉ làm xấu đi mối quan hệ. Điều này khiến bạn trở nên bị cô lập và dần dần không còn cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với mọi người.
Xem thêm
Nguồn: http://baove.congly.vn/chuyen-gia-tam-ly-dung-noi-cau-toi-xin-loi-nua-nguoi-tinh-y-phai-su-dung-3-cu..
Nhiều người thích đi du lịch trong những ngày nghỉ, điều này không chỉ có...
Kiến thức - 1 ngày, 5 giờ trước
Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta nên vệ sinh đường ống nước thường xuyên để tránh tắc nghẽn.
Kiến thức - 1 ngày, 5 giờ trước
Điều này không chỉ mở toang kết nối, thúc đấy kinh tế phát triển mạnh mẽ mà còn thổi bùng làn sóng an cư và tăng giá bất động sản tại TP. HCM nói...
Kiến thức - 1 ngày, 11 giờ trước
Mới đây, nhiều trường Đại học trên cả nước đã chính thức công bố học phí cho năm học 2024-2025. Theo đó, ở năm học mới này, học phí của nhiều trường đã tăng....
Đời sống số - 2 ngày, 14 giờ trước
Xem tử vi chủ nhật ngày 28/4/2024 của 12 con giáp các tuổi Tý, Sửu, Dần, Mão, Thìn, Tỵ, Ngọ, Mùi, Thân, Dậu, Tuất, Hợi về công việc, tài lộc, sức khỏe, tình duyên...
Kiến thức - 2 ngày, 17 giờ trước
Khi đi công tác, du lịch, chúng ta thường gặp phải vấn đề ở khách sạn. Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể gặp phải một số điều khó chịu khi ở khách sạn....
Chuyện làng sao - 49 phút trước
Tin sao Việt hot nhất ngày 29/4/2024: Trong khi Midu chưa kịp 'ra mắt' chồng doanh nhân thì đã bị dân tình rần rần khui danh tính, cô nàng có phản ứng khá hài...
Đời sống số - 49 phút trước
Trong cuộc sống, chắc hẳn bạn đã không ít lần trải qua cảm giác nóng ruột bồn chồn. Giải mã điềm báo nóng ruột sẽ giúp bạn phần nào yên tâm hơn khi sự...
Kiến thức - 50 phút trước
Gần đây nhiều vụ lừa đảo từ việc mạo danh BHYT khiến người dân mất tiền oan, cơ quan chức năng cảnh báo chiêu trò lừa đảo mới, người dân hết sức cảnh giác!...
Kiến thức - 52 phút trước
Top 3 con giáp dưới đây đúng tuần mới này (29/4 - 5/5) tới vận đào hoa của người độc thân vượng phát, tình cảm có sự tiến triển vượt bậc.
Bật mí điện ảnh - 2 giờ, 48 phút trước
Bộ phim web drama - Sống Ngầm do nam ca sĩ Ưng Hoàng Phúc (Phúc Cọp) thủ vai chính là một gợi ý không thể bỏ lỡ với những ai yêu thích điện ảnh...
Kiến thức - 2 giờ, 29 phút trước
Khi nói đến nguyên liệu rẻ và chất lượng cao, bạn nghĩ đến điều gì đầu tiên? Tôi nghĩ đó là trứng.
Kiến thức - 2 giờ, 29 phút trước
Nhìn về tương lai gần, khi được xây dựng đây sẽ là điểm nhấn cho khu vực quận Bắc Từ Liêm.
Chuyện làng sao - 2 giờ, 29 phút trước
Huỳnh Anh và Bạch Lan Phương đang là cặp đôi được nhiều người ngưỡng mộ.
Chuyện làng sao - 2 giờ, 29 phút trước
Con trai Trà My Idol ngày càng gây lụi tim vì độ đáng yêu của mình.
Chuyện làng sao - 2 giờ, 29 phút trước
Con gái Quyền Linh đã chọn một ngôi trường Đại học thể hiện thế mạnh của mình.
Chuyện làng sao - 2 giờ, 29 phút trước
Loạt ảnh cưới của Minh Tú bên Chris đang khiến cộng đồng mạng đứng ngồi không yên.
Đời sống số - 4 giờ, 29 phút trước
Trong hai tháng tới, bạn sẽ gặp nhiều may mắn, mọi việc diễn ra theo đúng kế hoạch, thịnh vượng, khiến bạn trở thành con giáp may mắn nhất.
Kiến thức - 4 giờ, 29 phút trước
Kể từ khi con người học cách khai thác quặng, con người đã khai thác được khoảng 208.874 tấn vàng, khoảng 2/3 trong số đó được khai thác sau năm 1950.
Kiến thức - 5 giờ, 31 phút trước
Ngày nay, có thể nói máy điều hòa là thiết bị điện thông dụng nhất trong mỗi gia đình, nếu không có máy điều hòa thì không biết chúng ta sẽ sống sót qua...
Kiến thức - 5 giờ, 34 phút trước
Đừng tranh cãi, đừng khoe khoang, đừng ôm hận, đừng ghen tị, đừng gây thù hận.
Đời sống số - 14 giờ, 25 phút trước
Cùng xem tử vi dự đoán gì về vận mệnh, cuộc sống, tình duyên... của 12 con giáp trong ngày 29/4/2024.
Chuyện làng sao - 14 giờ, 25 phút trước
Mặc dù sở hữu nhan sắc ấn tượng lại có khả năng diễn xuất tốt nhưng cả Moon Geun Young lẫn Kim Ah Joong đều kém may mắn về đường tình cảm.
Chuyện làng sao - 14 giờ, 27 phút trước
Những hình ảnh mới và chia sẻ của Thiều Bảo Trâm trên trang cá nhân gây chú ý mạng xã hội.
Chuyện làng sao - 14 giờ, 27 phút trước
Những hình ảnh mới nhất của Sơn Tùng khiến khán giả không khỏi bàn tán.
Chuyện làng sao - 14 giờ, 28 phút trước
Mai Phương Thúy đã kịch liệt giảm cân để lấy lại sự trẻ trung và vẻ đẹp hình thể của mình.