Làm thế nào để giải quyết những mâu thuẫn nơi công sở? Nắm vững 'kỹ năng thần kỳ' trong giao tiếp

13:51 02/10/2023

Mâu thuẫn là hiện tượng thường xuyên xảy ra ở nơi làm việc nhưng nếu không được xử lý đúng cách có thể gây tác động tiêu cực đến hiệu quả công việc, không khí tập thể và sự phát triển nghề nghiệp cá nhân.

Một trong những nguyên tắc vàng: “Hãy đứng vào vị trí của người khác”

Quy tắc này là “đứng vào vị trí của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích”, tuy nghe có vẻ đơn giản nhưng nó chứa đựng trí tuệ sâu sắc.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

“Đứng vào vị trí của người khác” có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác, hiểu nhu cầu, cảm xúc, quan điểm và động cơ của người khác, tôn trọng ý kiến ​​của họ, tránh quá ích kỷ và không áp đặt quan điểm, giá trị của riêng mình. Làm như vậy có thể làm tăng sự tin tưởng và sẵn sàng hợp tác của bên kia, giảm bớt những hiểu lầm và phản kháng, đồng thời tìm thấy điểm chung và lợi ích chung.

Nguyên tắc vàng 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

“Giao tiếp với họ theo cách họ thích” có nghĩa là lựa chọn phương thức, lời nói và cách diễn đạt giao tiếp phù hợp dựa trên tính cách, phong cách, thói quen và sở thích của người kia. Đồng thời tránh chạm vào điểm mấu chốt của người khác hoặc sử dụng những từ ngữ có thể gây khó chịu. Làm như vậy có thể cải thiện nhận thức và sự hài lòng của bên kia, giảm xung đột và khiếu nại, đồng thời nâng cao hiệu quả và ảnh hưởng của giao tiếp.

Trường hợp 1: “Đứng vào vị trí của người khác” - Xử lý mâu thuẫn giữa cấp trên và cấp dưới như thế nào?

Tiểu Thuận là người quản lý mới và lãnh đạo một nhóm, anh thường xuyên xung đột với Tiểu Mã, một nhân viên cấp cao trong đội. Tiểu Mã có kinh nghiệm làm việc phong phú và hiệu suất xuất sắc, nhưng anh ấy kiêu ngạo và bướng bỉnh và không muốn nghe lời đề nghị của Tiểu Thuận.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

Nếu bạn là Tiểu Thuận, trước tiên bạn có thể hiểu rõ vị trí và nhu cầu của Tiểu Mã, từ đó lựa chọn cách thức thích hợp để giao tiếp với anh ấy. Ví dụ: Trao cho Tiểu Mã một mức độ tự chủ nhất định để anh ấy có nhiều quyền tự chủ hơn trong việc kiểm soát công việc của mình; tích cực khẳng định hiệu quả công việc của Tiểu Mã và nhấn mạnh sự đóng góp của anh ấy; khuyến khích Tiểu Mã tham gia vào quá trình ra quyết định để anh ấy cảm thấy tiếng nói của mình có giá trị. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn và Tiểu Mã sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn hơn.

Trường hợp 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”

Tiểu Lý là nhân viên mới và đang tham gia phát triển một dự án mới, anh thường xuyên xung đột với một nhân viên cũ khác là Tiểu Minh. Tiểu Minh có ít kinh nghiệm làm việc nhưng siêng năng và sẵn sàng thử những điều mới, trong khi Tiểu Lý cho rằng Tiểu Minh không đủ chủ động và đổi mới.

công sở, mâu thuẫn nơi công sở, mâu thuẫn

Nếu bạn là Tiểu Lý, bạn có thể xử lý xung đột theo những cách sau: Đảm bảo rằng Tiểu Minh cảm thấy rằng sự đóng góp của anh ấy được ghi nhận và khuyến khích và hỗ trợ Tiểu Minh tham gia vào quá trình ra quyết định của dự án và chứng tỏ rằng ý kiến ​​của anh ấy rất quan trọng. Giúp Tiểu Minh phát triển tư duy đổi mới và để anh ấy cảm thấy rằng mình có cơ hội cung cấp những quan điểm mới, bằng cách này, sự hợp tác của bạn sẽ suôn sẻ hơn.

Trường hợp 3: “Giao tiếp với anh ấy/cô ấy theo cách anh ấy/cô ấy thích” - Mẹo xử lý xung đột với khách hàng

Tiểu Mạnh là giám đốc bán hàng và chịu trách nhiệm cho một khách hàng lớn. Anh ta thường xuyên xung đột với Tiểu Chu, người ra quyết định chính trong số các khách hàng lớn của anh ấy. Tiêu Chu có quyền lực cao nhưng cũng ích kỷ và mạnh mẽ.

Nếu bạn là Tiểu Mạnh, bạn có thể giải quyết xung đột bằng các phương pháp sau: Nhấn mạnh tầm quan trọng mà bạn dành cho Tiểu Chu và để anh ấy cảm nhận được tầm quan trọng của anh ấy trong việc hợp tác. Nêu bật giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo với Tiểu Chu hiểu rằng anh ấy sẽ được hưởng lợi từ nó, giữ lời hứa và cung cấp dịch vụ ổn định để Tiêu Chu cảm thấy yên tâm. Bằng cách này, bạn có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Ba ví dụ về việc sử dụng các quy tắc vàng tại nơi làm việc để giải quyết xung đột và mâu thuẫn. Cho dù với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp hay khách hàng, miễn là chúng ta có thể suy nghĩ từ quan điểm của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân hài hòa hơn và cải thiện hiệu suất làm việc.

Hạ Tú (Theo Thương Hiệu và Pháp Luật)
Nên bảo quản cua thế nào nếu chưa ăn ngay? Dạy bạn 3 thủ thuật giúp cua sống được 5 ngày không chết, không ốp

Nên bảo quản cua thế nào nếu chưa ăn ngay? Dạy bạn 3 thủ thuật giúp cua sống được 5 ngày không...

Kiến thức - 23 giờ trước

Mùa trung thu đến cũng là thời điểm lý tưởng để thưởng thức cua – loại hải sản giàu dinh dưỡng và thơm ngon. Tuy nhiên, khi mua cua về nhà, không phải lúc...

Có bao nhiêu tiền được coi là giàu ở Việt Nam?

Có bao nhiêu tiền được coi là giàu ở Việt Nam?

Kiến thức - 23 giờ, 1 phút trước

Ở Việt Nam, bạn cần sở hữu bao nhiêu tiền mới được xem là người giàu có?

Cuối năm, ba con giáp lớn bắt đầu phản công, tiền bạc chảy vào, dù nghèo đến mấy cũng có thể giàu

Cuối năm, ba con giáp lớn bắt đầu phản công, tiền bạc chảy vào, dù nghèo đến mấy cũng có thể giàu...

Đời sống số - 23 giờ, 1 phút trước

Trong những tháng cuối năm, vận may của ba con giáp sẽ rất dồi dào, cánh cửa may mắn sẽ rộng mở, bạn sẽ như cá gặp nước, tài lộc sẽ nằm trong tầm...

Ăn ngô nếp có giảm cân không?

Ăn ngô nếp có giảm cân không?

Kiến thức - 24 giờ, 33 phút trước

Nhiều người thích ăn ngô như một bữa ăn. Họ cảm thấy ăn ngô sẽ no hơn ngũ cốc nguyên hạt. Thậm chí, nhiều bà mẹ mang thai mắc bệnh tiểu đường thai kỳ...

Đông chí năm 2024 vào ngày nào?

Đông chí năm 2024 vào ngày nào?

Kiến thức - 24 giờ, 33 phút trước

Ngày đông chí năm 2024 sẽ diễn ra chính xác vào ngày nào? Trong thời điểm Đông chí cần chú ý điều gì và nên ăn những món nào?

Dân mạng 'đào' lại màn đối đáp của H'Hen Niê tại Miss Universe: 100 điểm không có nhưng!

Dân mạng 'đào' lại màn đối đáp của H'Hen Niê tại Miss Universe: 100 điểm không có nhưng!

VIDEO - 22 phút trước

Đoạn phỏng vấn ngắn của H'Hen Niê thời thi Miss Universe 2018 bất ngờ được chia sẻ lại trên các diễn đàn nhan sắc. Nhiều ý kiến cho rằng, nàng hậu có phong thái...

Nhà tiên tri mù Baba Vanga dự đoán “thảm họa hủy diệt thế giới” vào năm 2025, giống dự đoán của bậc thầy chiêm tinh người Pháp

Nhà tiên tri mù Baba Vanga dự đoán “thảm họa hủy diệt thế giới” vào năm 2025, giống dự đoán của bậc...

Đời sống số - 1 giờ, 5 phút trước

Mặc dù nhà ngoại cảm mù Baba Vanga (Nữ thần người Bulgaria) đã qua đời từ lâu nhưng những "tiên đoán trước cái chết" của bà về vụ khủng bố 11-9, Brexit và chiến...

Con gái MC Quyền Linh trả lời nghi vấn thẩm mỹ ở tuổi 16

Con gái MC Quyền Linh trả lời nghi vấn thẩm mỹ ở tuổi 16

Chuyện làng sao - 1 giờ, 5 phút trước

Ái nữ nhà MC Quyền Linh gây chú ý với diện mạo lạ lẫm.

Sơn Tùng bị soi chi tiết du lịch chung với Hải Tú, nghi vấn hẹn hò không thể chối cãi

Sơn Tùng bị soi chi tiết du lịch chung với Hải Tú, nghi vấn hẹn hò không thể chối cãi

Chuyện làng sao - 1 giờ, 5 phút trước

Nhiều khán giả phát hiện loạt chi tiết Sơn Tùng với Hải Tú đang đi du lịch chung.

Chồng cũ Nhật Kim Anh lần đầu 'làm chuyện này' cùng bạn gái Á hậu

Chồng cũ Nhật Kim Anh lần đầu 'làm chuyện này' cùng bạn gái Á hậu

Chuyện làng sao - 1 giờ, 5 phút trước

Chồng cũ Nhật Kim Anh là Bửu Lộc đã xuất hiện tình tứ bên cạnh Á hậu Bella Mai.

Dân mạng 'đào' lại màn đối đáp của H'Hen Niê tại Miss Universe: 100 điểm không có...

Tiểu thư nhà Becks mặc đầm lụa mỏng manh chiếm ngay spotlight sau thông tin được bố mẹ dọn đường vào showbiz

Tiểu thư nhà Becks mặc đầm lụa mỏng manh chiếm ngay spotlight sau thông tin được bố mẹ dọn đường vào showbiz...

Nhí - 1 giờ, 5 phút trước

Harper, con gái út của David và Victoria Beckham tiếp tục sử dụng trang phục ôm sát tôn dáng khi tham gia sự kiện cùng mẹ.

Tại sao Sơn Tùng không công khai chuyện tình cảm của mình?

Tại sao Sơn Tùng không công khai chuyện tình cảm của mình?

Chuyện làng sao - 3 giờ, 30 phút trước

Là nghệ sĩ đứng top đầu về độ nổi tiếng ở Việt Nam, nhưng nhiều năm qua chuyện đời tư tình cảm luôn được Sơn Tùng M-TP giấu kín. Tại sao lại vậy?

“Trước khi gặp may thì sẽ có điềm báo”: Nếu vận mệnh của một người ngày càng khá giả thì sẽ có 4 điềm báo này

“Trước khi gặp may thì sẽ có điềm báo”: Nếu vận mệnh của một người ngày càng khá giả thì sẽ có...

Đời sống số - 4 giờ, 40 phút trước

Vận may dường như luôn ưu ái những tâm hồn dũng cảm tiến lên phía trước trong mưa gió và không ngừng vượt qua chính mình. Đây không chỉ là cuộc chiến của lòng...

Hồn ma của Marilyn Monroe đang 'ám' một khách sạn nổi tiếng ở Hollywood sau cái chết bi thảm ở tuổi 36?

Hồn ma của Marilyn Monroe đang 'ám' một khách sạn nổi tiếng ở Hollywood sau cái chết bi thảm ở tuổi 36?...

Chuyện làng sao - 4 giờ, 44 phút trước

Hồn ma của huyền thoại gợi cảm Marilyn Monroe được cho là đang "ám" một khách sạn ở Hollywood.

Số lần thức dậy ban đêm để đi tiểu có liên quan đến tuổi thọ? Bác sĩ: Bạn thức dậy nhiều hơn số lần này thì sẽ không còn hy vọng sống lâu

Số lần thức dậy ban đêm để đi tiểu có liên quan đến tuổi thọ? Bác sĩ: Bạn thức dậy nhiều hơn...

Chăm sóc sức khỏe - 4 giờ, 54 phút trước

Xét nghiệm nước tiểu là một phương pháp quan trọng để chẩn đoán bệnh. Thông qua những thay đổi về màu sắc, mùi, tần suất và lượng nước tiểu, chúng ta có thể bắt...

Bốn con giáp thông minh nhất, đều đứng đầu về chỉ số IQ và EQ. Ai là số một?

Bốn con giáp thông minh nhất, đều đứng đầu về chỉ số IQ và EQ. Ai là số một?

Đời sống số - 4 giờ, 1 phút trước

Trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta, trí tuệ không chỉ là khả năng giải quyết vấn đề mà còn là nghệ thuật sống. Hôm nay, hãy nói về những con giáp vượt...

Nơi nào nước ta thường xảy ra động đất?

Nơi nào nước ta thường xảy ra động đất?

Kiến thức - 4 giờ, 3 phút trước

Vùng này của nước ta thường xuyên ghi nhận có động đất, cùng chúng tôi đi tìm hiểu xem nguyên nhân vì sao nhé!

Việt Nam đang sở hữu 2 'kho báu' hiếm có khó tìm trên thế giới, hứa hẹn tiềm năng khai thác vô cùng lớn

Việt Nam đang sở hữu 2 'kho báu' hiếm có khó tìm trên thế giới, hứa hẹn tiềm năng khai thác vô...

Kiến thức - 4 giờ, 8 phút trước

Đây đều là những 'kho báu' đặc biệt trên thế giới mà Việt Nam đang sở hữu.

Tại sao Gia Cát Lượng luôn cầm chiếc quạt lông bên người ngay cả khi ra trận? Hóa ra nguồn gốc và bí mật của nó không hề tầm thường

Tại sao Gia Cát Lượng luôn cầm chiếc quạt lông bên người ngay cả khi ra trận? Hóa ra nguồn gốc và...

Kiến thức - 11 giờ, 17 phút trước

Gia Cát Lượng thường được khắc họa với hình ảnh trên tay cầm một chiếc quạt lông vũ. Đây là một trong những vật bất ly thân của vị thừa tướng hàng đầu Thục...

Những thứ này trông có vẻ 'rẻ tiền', nhưng lại rất vô giá mà đàn ông chỉ dành cho người mình yêu thật lòng

Những thứ này trông có vẻ 'rẻ tiền', nhưng lại rất vô giá mà đàn ông chỉ dành cho người mình yêu...

Đàn ông yêu - 11 giờ, 17 phút trước

Trong xã hội hiện đại, phụ nữ đôi khi dễ bị cuốn vào hào nhoáng của những món quà đắt tiền, địa vị xã hội cao sang. Tuy nhiên, tình yêu đích thực không...

Nhìn vào 7 đặc điểm này biết được ai là kẻ kém cỏi

Nhìn vào 7 đặc điểm này biết được ai là kẻ kém cỏi

Kiến thức - 11 giờ, 17 phút trước

Trong cuộc sống, không khó để nhận ra những người luôn gặp khó khăn trong sự nghiệp, mãi loay hoay ở mức trung bình. Điều này không phải do số phận, mà là do...

Diễn viên Hương Giang nói gì khi bị mỉa mai lại có chồng mới?

Diễn viên Hương Giang nói gì khi bị mỉa mai lại có chồng mới?

Chuyện làng sao - 11 giờ, 18 phút trước

Diễn viên Hương Giang đã có những chia sẻ thẳng thắn khi bị mỉa mai lại có chồng mới.

Tử vi ngày 6/11/2024 của 12 con giáp: Tuổi Mùi may mắn và thuận lợi, có quý nhân giúp đỡ

Tử vi ngày 6/11/2024 của 12 con giáp: Tuổi Mùi may mắn và thuận lợi, có quý nhân giúp đỡ

Đời sống số - 13 giờ, 34 phút trước

Cùng xem tử vi dự đoán gì về vận mệnh, cuộc sống, tình duyên... của 12 con giáp trong ngày 6/11/2024.

Bà cụ nhặt được khúc gỗ lạ xấu xí đem về vứt xó nhà nào ngờ 'vớ' được cổ vật có giá trị lớn

Bà cụ nhặt được khúc gỗ lạ xấu xí đem về vứt xó nhà nào ngờ 'vớ' được cổ vật có giá...

Tin trong ngày - 16 giờ, 29 phút trước

Ban đầu bà cụ cho rằng chỉ là khúc gỗ sần sùi, không giá trị, nhưng không ngờ đó lại là món cổ vật có giá hơn 60 triệu đồng.

Từ 2025: Tăng mức phạt vượt đèn đỏ, đèn vàng. Cẩn thận khi ra đường kẻo 'tiền mất tật mang!'

Từ 2025: Tăng mức phạt vượt đèn đỏ, đèn vàng. Cẩn thận khi ra đường kẻo 'tiền mất tật mang!'

Kiến thức - 16 giờ, 29 phút trước

Mức phạt cho lỗi vượt đèn đỏ, đèn vàng được đề xuất sẽ tăng thêm 2 triệu đồng từ năm 2025.