Thứ sáu, 10/05/2024
Một trong những nguyên tắc vàng: “Hãy đứng vào vị trí của người khác”
Quy tắc này là “đứng vào vị trí của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích”, tuy nghe có vẻ đơn giản nhưng nó chứa đựng trí tuệ sâu sắc.
“Đứng vào vị trí của người khác” có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác, hiểu nhu cầu, cảm xúc, quan điểm và động cơ của người khác, tôn trọng ý kiến của họ, tránh quá ích kỷ và không áp đặt quan điểm, giá trị của riêng mình. Làm như vậy có thể làm tăng sự tin tưởng và sẵn sàng hợp tác của bên kia, giảm bớt những hiểu lầm và phản kháng, đồng thời tìm thấy điểm chung và lợi ích chung.
Nguyên tắc vàng 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”
“Giao tiếp với họ theo cách họ thích” có nghĩa là lựa chọn phương thức, lời nói và cách diễn đạt giao tiếp phù hợp dựa trên tính cách, phong cách, thói quen và sở thích của người kia. Đồng thời tránh chạm vào điểm mấu chốt của người khác hoặc sử dụng những từ ngữ có thể gây khó chịu. Làm như vậy có thể cải thiện nhận thức và sự hài lòng của bên kia, giảm xung đột và khiếu nại, đồng thời nâng cao hiệu quả và ảnh hưởng của giao tiếp.
Trường hợp 1: “Đứng vào vị trí của người khác” - Xử lý mâu thuẫn giữa cấp trên và cấp dưới như thế nào?
Tiểu Thuận là người quản lý mới và lãnh đạo một nhóm, anh thường xuyên xung đột với Tiểu Mã, một nhân viên cấp cao trong đội. Tiểu Mã có kinh nghiệm làm việc phong phú và hiệu suất xuất sắc, nhưng anh ấy kiêu ngạo và bướng bỉnh và không muốn nghe lời đề nghị của Tiểu Thuận.
Nếu bạn là Tiểu Thuận, trước tiên bạn có thể hiểu rõ vị trí và nhu cầu của Tiểu Mã, từ đó lựa chọn cách thức thích hợp để giao tiếp với anh ấy. Ví dụ: Trao cho Tiểu Mã một mức độ tự chủ nhất định để anh ấy có nhiều quyền tự chủ hơn trong việc kiểm soát công việc của mình; tích cực khẳng định hiệu quả công việc của Tiểu Mã và nhấn mạnh sự đóng góp của anh ấy; khuyến khích Tiểu Mã tham gia vào quá trình ra quyết định để anh ấy cảm thấy tiếng nói của mình có giá trị. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn và Tiểu Mã sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn hơn.
Trường hợp 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”
Tiểu Lý là nhân viên mới và đang tham gia phát triển một dự án mới, anh thường xuyên xung đột với một nhân viên cũ khác là Tiểu Minh. Tiểu Minh có ít kinh nghiệm làm việc nhưng siêng năng và sẵn sàng thử những điều mới, trong khi Tiểu Lý cho rằng Tiểu Minh không đủ chủ động và đổi mới.
Nếu bạn là Tiểu Lý, bạn có thể xử lý xung đột theo những cách sau: Đảm bảo rằng Tiểu Minh cảm thấy rằng sự đóng góp của anh ấy được ghi nhận và khuyến khích và hỗ trợ Tiểu Minh tham gia vào quá trình ra quyết định của dự án và chứng tỏ rằng ý kiến của anh ấy rất quan trọng. Giúp Tiểu Minh phát triển tư duy đổi mới và để anh ấy cảm thấy rằng mình có cơ hội cung cấp những quan điểm mới, bằng cách này, sự hợp tác của bạn sẽ suôn sẻ hơn.
Trường hợp 3: “Giao tiếp với anh ấy/cô ấy theo cách anh ấy/cô ấy thích” - Mẹo xử lý xung đột với khách hàng
Tiểu Mạnh là giám đốc bán hàng và chịu trách nhiệm cho một khách hàng lớn. Anh ta thường xuyên xung đột với Tiểu Chu, người ra quyết định chính trong số các khách hàng lớn của anh ấy. Tiêu Chu có quyền lực cao nhưng cũng ích kỷ và mạnh mẽ.
Nếu bạn là Tiểu Mạnh, bạn có thể giải quyết xung đột bằng các phương pháp sau: Nhấn mạnh tầm quan trọng mà bạn dành cho Tiểu Chu và để anh ấy cảm nhận được tầm quan trọng của anh ấy trong việc hợp tác. Nêu bật giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo với Tiểu Chu hiểu rằng anh ấy sẽ được hưởng lợi từ nó, giữ lời hứa và cung cấp dịch vụ ổn định để Tiêu Chu cảm thấy yên tâm. Bằng cách này, bạn có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Ba ví dụ về việc sử dụng các quy tắc vàng tại nơi làm việc để giải quyết xung đột và mâu thuẫn. Cho dù với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp hay khách hàng, miễn là chúng ta có thể suy nghĩ từ quan điểm của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân hài hòa hơn và cải thiện hiệu suất làm việc.
Xem thêm
Phòng tổng thống là một nơi đáng mơ ước vào ban đêm. Dù có giá...
Đời sống số - 23 giờ, 45 phút trước
Xem tử vi thứ 6 ngày 10/5/2024 của 12 con giáp các tuổi Tý, Sửu, Dần, Mão, Thìn, Tỵ, Ngọ, Mùi, Thân, Dậu, Tuất, Hợi về công việc, tài lộc, sức khỏe, tình duyên...
Kiến thức - 1 ngày, 3 giờ trước
Điện thoại di động là công cụ mà chúng ta thường xuyên sử dụng. Có thể nói sự tồn tại của điện thoại di động đã mang lại nhiều tiện ích cho cuộc sống...
Kiến thức - 1 ngày, 3 giờ trước
Rãnh Mariana là một địa điểm bí ẩn ẩn sâu trong lòng đất, nằm ở vùng biển rộng lớn phía Tây Thái Bình Dương, cách quần đảo Mariana khoảng 200 km.
Dòng sự kiện - 1 ngày, 3 giờ trước
Học sinh sẽ được nghỉ hè chậm nhất từ 1/6, còn nếu sớm hơn sẽ tùy thuộc vào kế hoạch của địa phương.
Kiến thức - 1 ngày, 3 giờ trước
Chắc hẳn mọi người đều đã từng nghe đến hổ, vua của các loài thú. Loài săn mồi tiến hóa cao này không chỉ là một phần quan trọng của hệ sinh thái tự...
Kiến thức - 3 giờ, 43 phút trước
Giúp đỡ người khác là chuyện tốt nên làm, nhưng nếu bản thân ở 3 trường hợp dưới đây thì đừng nên 'ôm rơm nặng bụng'.
Chuyện làng sao - 3 giờ, 44 phút trước
Kể từ khi Uông Phong và Chương Tử Di ly hôn, đến nay những câu chuyện liên quan đến cặp sao vẫn luôn gây chú ý.
Kiến thức - 3 giờ, 44 phút trước
Một trong những câu nói rất phổ biến mà người xưa răn dạy về tư thế giường ngủ đó chính là: “Người sống quay ra, làm ma quay vào”. Điều đó có ý nghĩa...
Làm sao - 3 giờ, 44 phút trước
Cách cắt băng dính bằng tay sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức hơn.
Chuyện làng sao - 3 giờ, 44 phút trước
Suri Cruise, con gái chung giữa Tom Cruise và Katie Holmes được nhận xét rất phù hợp với sân khấu nhạc kịch.
Album ảnh sao - 3 giờ, 6 phút trước
Trong loạt ảnh mới, với những thiết kế quyến rũ của NTK Đỗ Long, Hoa hậu Joanna Ngô Thanh Vân bất ngờ khoe nhan sắc cực phẩm.
Đời sống số - 4 giờ, 35 phút trước
Vận may của mỗi người là khác nhau, vận may thay đổi nhanh chóng, tuy nhiên vận may cũng liên quan mật thiết đến ngày sinh, có người làm việc chăm chỉ có thể...
Thời trang sao - 4 giờ, 37 phút trước
Theo nhận xét của truyền thông, phong cách thời trang của Lâm Tâm Như lấn át hơn hẳn so với đàn em Dương Mịch khi cả hai chung khung hình.
Kiến thức - 4 giờ, 37 phút trước
Việc đặt chai nhựa vào bể chứa nước của bồn cầu có hai lợi ích vô cùng thiết thực, đọc xong ai cũng muốn học theo.
Kiến thức - 4 giờ, 38 phút trước
Chỉ vì buồn phiền mà bạn cứ than vãn thì sẽ đánh mất đi phước báu của mình.
Xài gì - 4 giờ, 38 phút trước
Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin qua internet được dùng phổ biến nhất tại Việt Nam. Nếu đang sử dụng Zalo, bạn nên biết về 3 mẹo đơn giản nhưng hữu...
Địa chỉ ăn ngon - 4 giờ, 38 phút trước
Sau khi hoàn thành, món thịt rang cháy cạnh có màu cánh gián đẹp mắt, không bị cháy bén. Món thịt dậy mùi thơm ngậy của hành phi, mỡ heo và hạt tiêu, cực...
Tâm sự - 5 giờ, 37 phút trước
Khi về làm dâu, điều mà có lẽ nhiều người sợ nhất chính là việc mẹ chồng không thích con dâu. Và bạn có biết, có rất nhiều mối quan hệ ban đầu vẫn...
Kiến thức - 5 giờ, 37 phút trước
Từ xa xưa, người ta đã quan niệm rằng, các nốt ruồi xuất hiện trên cơ thể có thể mang lại may mắn, thịnh vượng hoặc ngược lại, là điềm báo của những điều...
Chuyện làng sao - 5 giờ, 37 phút trước
Con gái Công Lý đã có những chia sẻ về bố ruột khiến ai nấy bất ngờ.
Chuyện làng sao - 5 giờ, 37 phút trước
Qua đời khi tuổi còn khá trẻ (32 tuổi) nên đám tang của Lâm Nguyễn khiến người thân, bạn bè vô cùng xót thương.
Chuyện làng sao - 5 giờ, 37 phút trước
Diễn viên Hồ Bích Trâm đã công bố thông tin giới tính của con thứ hai nhà mình.
Chuyện làng sao - 5 giờ, 38 phút trước
Quỳnh Kool bị cư dân mạng mạng "bắt bẻ" vì tấm hình có phần nhạy cảm.
Chuyện làng sao - 6 giờ, 38 phút trước
Lee Hyori được cho là nguyên nhân khiến cho nam diễn viên Lee Dong Gun tan vỡ tình cảm với Han Ji Hye.
Nhí - 6 giờ, 38 phút trước
Sau khi nổi tiếng, Dương Nghi Đình 'ở ẩn' kín tiếng một thời gian dài nên rất nhiều người tò mò về cuộc sống hiện tại của 'Thần đồng dân ca'.