Thứ tư, 06/11/2024
Một trong những nguyên tắc vàng: “Hãy đứng vào vị trí của người khác”
Quy tắc này là “đứng vào vị trí của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích”, tuy nghe có vẻ đơn giản nhưng nó chứa đựng trí tuệ sâu sắc.
“Đứng vào vị trí của người khác” có nghĩa là đặt mình vào vị trí của người khác, hiểu nhu cầu, cảm xúc, quan điểm và động cơ của người khác, tôn trọng ý kiến của họ, tránh quá ích kỷ và không áp đặt quan điểm, giá trị của riêng mình. Làm như vậy có thể làm tăng sự tin tưởng và sẵn sàng hợp tác của bên kia, giảm bớt những hiểu lầm và phản kháng, đồng thời tìm thấy điểm chung và lợi ích chung.
Nguyên tắc vàng 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”
“Giao tiếp với họ theo cách họ thích” có nghĩa là lựa chọn phương thức, lời nói và cách diễn đạt giao tiếp phù hợp dựa trên tính cách, phong cách, thói quen và sở thích của người kia. Đồng thời tránh chạm vào điểm mấu chốt của người khác hoặc sử dụng những từ ngữ có thể gây khó chịu. Làm như vậy có thể cải thiện nhận thức và sự hài lòng của bên kia, giảm xung đột và khiếu nại, đồng thời nâng cao hiệu quả và ảnh hưởng của giao tiếp.
Trường hợp 1: “Đứng vào vị trí của người khác” - Xử lý mâu thuẫn giữa cấp trên và cấp dưới như thế nào?
Tiểu Thuận là người quản lý mới và lãnh đạo một nhóm, anh thường xuyên xung đột với Tiểu Mã, một nhân viên cấp cao trong đội. Tiểu Mã có kinh nghiệm làm việc phong phú và hiệu suất xuất sắc, nhưng anh ấy kiêu ngạo và bướng bỉnh và không muốn nghe lời đề nghị của Tiểu Thuận.
Nếu bạn là Tiểu Thuận, trước tiên bạn có thể hiểu rõ vị trí và nhu cầu của Tiểu Mã, từ đó lựa chọn cách thức thích hợp để giao tiếp với anh ấy. Ví dụ: Trao cho Tiểu Mã một mức độ tự chủ nhất định để anh ấy có nhiều quyền tự chủ hơn trong việc kiểm soát công việc của mình; tích cực khẳng định hiệu quả công việc của Tiểu Mã và nhấn mạnh sự đóng góp của anh ấy; khuyến khích Tiểu Mã tham gia vào quá trình ra quyết định để anh ấy cảm thấy tiếng nói của mình có giá trị. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn và Tiểu Mã sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn hơn.
Trường hợp 2: “Giao tiếp với người khác theo cách họ thích”
Tiểu Lý là nhân viên mới và đang tham gia phát triển một dự án mới, anh thường xuyên xung đột với một nhân viên cũ khác là Tiểu Minh. Tiểu Minh có ít kinh nghiệm làm việc nhưng siêng năng và sẵn sàng thử những điều mới, trong khi Tiểu Lý cho rằng Tiểu Minh không đủ chủ động và đổi mới.
Nếu bạn là Tiểu Lý, bạn có thể xử lý xung đột theo những cách sau: Đảm bảo rằng Tiểu Minh cảm thấy rằng sự đóng góp của anh ấy được ghi nhận và khuyến khích và hỗ trợ Tiểu Minh tham gia vào quá trình ra quyết định của dự án và chứng tỏ rằng ý kiến của anh ấy rất quan trọng. Giúp Tiểu Minh phát triển tư duy đổi mới và để anh ấy cảm thấy rằng mình có cơ hội cung cấp những quan điểm mới, bằng cách này, sự hợp tác của bạn sẽ suôn sẻ hơn.
Trường hợp 3: “Giao tiếp với anh ấy/cô ấy theo cách anh ấy/cô ấy thích” - Mẹo xử lý xung đột với khách hàng
Tiểu Mạnh là giám đốc bán hàng và chịu trách nhiệm cho một khách hàng lớn. Anh ta thường xuyên xung đột với Tiểu Chu, người ra quyết định chính trong số các khách hàng lớn của anh ấy. Tiêu Chu có quyền lực cao nhưng cũng ích kỷ và mạnh mẽ.
Nếu bạn là Tiểu Mạnh, bạn có thể giải quyết xung đột bằng các phương pháp sau: Nhấn mạnh tầm quan trọng mà bạn dành cho Tiểu Chu và để anh ấy cảm nhận được tầm quan trọng của anh ấy trong việc hợp tác. Nêu bật giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và đảm bảo với Tiểu Chu hiểu rằng anh ấy sẽ được hưởng lợi từ nó, giữ lời hứa và cung cấp dịch vụ ổn định để Tiêu Chu cảm thấy yên tâm. Bằng cách này, bạn có thể duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Ba ví dụ về việc sử dụng các quy tắc vàng tại nơi làm việc để giải quyết xung đột và mâu thuẫn. Cho dù với cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp hay khách hàng, miễn là chúng ta có thể suy nghĩ từ quan điểm của người khác và giao tiếp với họ theo cách họ thích, chúng ta có thể xây dựng mối quan hệ giữa các cá nhân hài hòa hơn và cải thiện hiệu suất làm việc.
Xem thêm
Câu hỏi trên thường được đặt ra, nhưng câu trả lời không đơn giản là...
Kiến thức - 23 giờ trước
Mùa trung thu đến cũng là thời điểm lý tưởng để thưởng thức cua – loại hải sản giàu dinh dưỡng và thơm ngon. Tuy nhiên, khi mua cua về nhà, không phải lúc...
Kiến thức - 23 giờ, 1 phút trước
Ở Việt Nam, bạn cần sở hữu bao nhiêu tiền mới được xem là người giàu có?
Đời sống số - 23 giờ, 1 phút trước
Trong những tháng cuối năm, vận may của ba con giáp sẽ rất dồi dào, cánh cửa may mắn sẽ rộng mở, bạn sẽ như cá gặp nước, tài lộc sẽ nằm trong tầm...
Kiến thức - 24 giờ, 33 phút trước
Nhiều người thích ăn ngô như một bữa ăn. Họ cảm thấy ăn ngô sẽ no hơn ngũ cốc nguyên hạt. Thậm chí, nhiều bà mẹ mang thai mắc bệnh tiểu đường thai kỳ...
Kiến thức - 24 giờ, 33 phút trước
Ngày đông chí năm 2024 sẽ diễn ra chính xác vào ngày nào? Trong thời điểm Đông chí cần chú ý điều gì và nên ăn những món nào?
VIDEO - 22 phút trước
Đoạn phỏng vấn ngắn của H'Hen Niê thời thi Miss Universe 2018 bất ngờ được chia sẻ lại trên các diễn đàn nhan sắc. Nhiều ý kiến cho rằng, nàng hậu có phong thái...
Đời sống số - 1 giờ, 5 phút trước
Mặc dù nhà ngoại cảm mù Baba Vanga (Nữ thần người Bulgaria) đã qua đời từ lâu nhưng những "tiên đoán trước cái chết" của bà về vụ khủng bố 11-9, Brexit và chiến...
Chuyện làng sao - 1 giờ, 5 phút trước
Ái nữ nhà MC Quyền Linh gây chú ý với diện mạo lạ lẫm.
Chuyện làng sao - 1 giờ, 5 phút trước
Nhiều khán giả phát hiện loạt chi tiết Sơn Tùng với Hải Tú đang đi du lịch chung.
Chuyện làng sao - 1 giờ, 5 phút trước
Chồng cũ Nhật Kim Anh là Bửu Lộc đã xuất hiện tình tứ bên cạnh Á hậu Bella Mai.
Nhí - 1 giờ, 5 phút trước
Harper, con gái út của David và Victoria Beckham tiếp tục sử dụng trang phục ôm sát tôn dáng khi tham gia sự kiện cùng mẹ.
Chuyện làng sao - 3 giờ, 30 phút trước
Là nghệ sĩ đứng top đầu về độ nổi tiếng ở Việt Nam, nhưng nhiều năm qua chuyện đời tư tình cảm luôn được Sơn Tùng M-TP giấu kín. Tại sao lại vậy?
Đời sống số - 4 giờ, 40 phút trước
Vận may dường như luôn ưu ái những tâm hồn dũng cảm tiến lên phía trước trong mưa gió và không ngừng vượt qua chính mình. Đây không chỉ là cuộc chiến của lòng...
Chuyện làng sao - 4 giờ, 44 phút trước
Hồn ma của huyền thoại gợi cảm Marilyn Monroe được cho là đang "ám" một khách sạn ở Hollywood.
Chăm sóc sức khỏe - 4 giờ, 54 phút trước
Xét nghiệm nước tiểu là một phương pháp quan trọng để chẩn đoán bệnh. Thông qua những thay đổi về màu sắc, mùi, tần suất và lượng nước tiểu, chúng ta có thể bắt...
Đời sống số - 4 giờ, 1 phút trước
Trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta, trí tuệ không chỉ là khả năng giải quyết vấn đề mà còn là nghệ thuật sống. Hôm nay, hãy nói về những con giáp vượt...
Kiến thức - 4 giờ, 3 phút trước
Vùng này của nước ta thường xuyên ghi nhận có động đất, cùng chúng tôi đi tìm hiểu xem nguyên nhân vì sao nhé!
Kiến thức - 4 giờ, 8 phút trước
Đây đều là những 'kho báu' đặc biệt trên thế giới mà Việt Nam đang sở hữu.
Kiến thức - 11 giờ, 17 phút trước
Gia Cát Lượng thường được khắc họa với hình ảnh trên tay cầm một chiếc quạt lông vũ. Đây là một trong những vật bất ly thân của vị thừa tướng hàng đầu Thục...
Đàn ông yêu - 11 giờ, 17 phút trước
Trong xã hội hiện đại, phụ nữ đôi khi dễ bị cuốn vào hào nhoáng của những món quà đắt tiền, địa vị xã hội cao sang. Tuy nhiên, tình yêu đích thực không...
Kiến thức - 11 giờ, 17 phút trước
Trong cuộc sống, không khó để nhận ra những người luôn gặp khó khăn trong sự nghiệp, mãi loay hoay ở mức trung bình. Điều này không phải do số phận, mà là do...
Chuyện làng sao - 11 giờ, 18 phút trước
Diễn viên Hương Giang đã có những chia sẻ thẳng thắn khi bị mỉa mai lại có chồng mới.
Đời sống số - 13 giờ, 34 phút trước
Cùng xem tử vi dự đoán gì về vận mệnh, cuộc sống, tình duyên... của 12 con giáp trong ngày 6/11/2024.
Tin trong ngày - 16 giờ, 29 phút trước
Ban đầu bà cụ cho rằng chỉ là khúc gỗ sần sùi, không giá trị, nhưng không ngờ đó lại là món cổ vật có giá hơn 60 triệu đồng.
Kiến thức - 16 giờ, 29 phút trước
Mức phạt cho lỗi vượt đèn đỏ, đèn vàng được đề xuất sẽ tăng thêm 2 triệu đồng từ năm 2025.