Người nói 3 câu này qua điện thoại là biểu hiện của EQ thấp

Thực tế, việc thường xuyên lặp lại ba câu hỏi dưới đây trong các cuộc gọi có thể vô tình “tố cáo” chỉ số EQ thấp:

“Sao không nghe máy?”

Đây là câu hỏi dễ khiến người khác mất thiện cảm nhất. Trong bối cảnh công việc bận rộn, việc bỏ lỡ một vài cuộc gọi là chuyện bình thường. Thế nhưng, khi vừa kết nối được mà người gọi đã chất vấn với câu hỏi trên, điều đó chẳng khác nào một lời trách móc, tạo cảm giác người nghe có lỗi.

Biểu hiện của người EQ thấp khi nói chuyện điện thoại (Ảnh minh họa).

Thực tế, ai cũng có lúc bận họp, đang di chuyển hoặc đơn giản là không tiện nghe điện thoại. Việc trách móc ngay từ đầu chỉ làm không khí cuộc trò chuyện trở nên nặng nề, thậm chí khiến đối phương muốn tránh né bạn trong những lần sau.

Người có EQ cao sẽ không bao giờ bắt đầu bằng sự phàn nàn. Họ sẽ nói nhẹ nhàng: “Tôi vừa gọi cho bạn, chắc lúc nãy bạn bận” hoặc đơn giản đi thẳng vào việc cần bàn bạc. Cách xử lý này vừa khéo léo vừa giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

“Đang làm gì đấy?”

Đây là câu hỏi phổ biến, gần như được nhiều người sử dụng để mở đầu cuộc gọi. Tuy nhiên, trong mắt người nghe, nó lại không tinh tế. Thứ nhất, câu hỏi này xâm phạm sự riêng tư, bởi không phải ai cũng muốn chia sẻ chi tiết hoạt động của mình ở mọi thời điểm. Thứ hai, nó tạo cảm giác người gọi không chuẩn bị trước, không có mục đích rõ ràng, chỉ hỏi để kéo dài cuộc trò chuyện.

Người có EQ cao thường mở đầu bằng cách đi thẳng vào trọng tâm: “Tôi gọi cho bạn vì có việc này…” hoặc “Tôi muốn trao đổi nhanh về vấn đề…”. Cách nói này vừa tiết kiệm thời gian, vừa thể hiện sự tôn trọng đối phương.

Ngược lại, việc mở đầu bằng “Đang làm gì đấy?” khiến người nghe dễ bực bội vì cảm thấy bị kiểm soát hoặc bị kéo vào cuộc trò chuyện không cần thiết.

“Có rảnh không?”

(Ảnh minh họa Al)

Thoạt nghe, đây có vẻ là một câu hỏi lịch sự. Nhưng thực chất, nó lại tạo áp lực cho người nghe. Bởi nếu thật sự bận, họ sẽ ngại nói “không” để tránh bị cho là thiếu hợp tác. Nếu miễn cưỡng trả lời “có”, họ sẽ phải bỏ dở công việc đang làm. Câu hỏi này vô tình đặt đối phương vào tình huống khó xử, biến cuộc trò chuyện thành gánh nặng.

Một người tinh tế thường chọn cách khác, thay vì hỏi “Có rảnh không?”. Họ sẽ chủ động nói rõ vấn đề và để đối phương quyết định, như: “Tôi cần nhờ bạn chút việc, bạn có thể nói chuyện trong vài phút không?”, hoặc “Tôi gọi để hỏi nhanh một ý, nếu đang bận bạn cứ phản hồi sau cũng được”.

Cách diễn đạt này giúp người nghe cảm thấy được tôn trọng, có quyền lựa chọn, thay vì bị động rơi vào thế khó.

Người có EQ cao không chỉ giỏi kiểm soát cảm xúc của mình, mà còn biết cân nhắc cảm xúc của người khác trong từng câu chữ, từng khoảnh khắc nhỏ. Thay vì hỏi những câu vô thưởng vô phạt, họ chọn cách nói thẳng, ngắn gọn, tập trung vào nội dung chính và cho đối phương sự thoải mái trong phản hồi.